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“牵手”之旅,温暖同在

来源:北海福成机场

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        近日,乘坐NS3256(北海-西安-石家庄)航班的刘先生及家人在搭乘此次航班办理乘机手续时,因身体下肢不便,无法行走,在值机柜台踌躇不前。工作人员见刘先生(化名)面泛难色,主动了解了刘先生的身体状况后,在办理值机手续的同时,联系了北海机场“牵手”特殊旅客服务团队,主动为刘先生提供特殊服务。


        北海机场“牵手”特殊旅客服务团队在接到电话,了解情况后,即刻安排了2名工作人员全程护送,因刘先生乘坐的航班停靠在远机位,工作人员主动与机场相关部门协调,安排专用车辆将刘先生及随行人员送至远机位停机坪。机坪监护员见刘先生下肢不便,不能搀扶登机,主动协助服务工作人员将身重180余斤的刘先生抬上飞机。考虑到刘先生身体的不便,机场工作人员积极在现场与机组工作人员协调,说明了刘先生的身体状况,将刘先生及家人安排在前排座位,方便刘先生在到站后下机。在刘先生及家人的感谢中,北海机场“牵手”特服团队,再一次开始了他们的工作。

        自20186月起北海机场针对北海进出港特服旅客较多的情况,做了深入调研,经过周密的计划,创立了“牵手”特殊旅客服务团队,目前已为千余名老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供服务,北海机场“牵手”特殊旅客服务团队的青年工作者们用他们坚实的臂膀和真情的服务,架起了特殊旅客飞行的阶梯。